سیاست مرجوعی و عودت

ماده ۱ – مهلت اعمال درخواست مرجوعی

خریدار موظف است حداکثر ظرف مدت ۷ روز تقویمی پس از تحویل کالا، درخواست رسمی مرجوعی را اعلام نماید. پس از پایان این مهلت، بررسی درخواست امکان‌پذیر نخواهد بود.

ماده ۲ – شرایط ضروری پذیرش مرجوعی

ثبت و تأیید مرجوعی منوط به رعایت شرایط زیر است:

• کالا باید کاملاً آکبند و فاقد هرگونه آثار استفاده باشد.
• بسته‌بندی اصلی کالا باید سالم، بدون آسیب و در حالت اولیه باشد.
• باز شدن پلمپ، استفاده یا ایجاد هرگونه تغییر در ظاهر کالا موجب رد درخواست خواهد شد.
• در صورت عدم اطمینان نسبت به سلامت کالا، خریدار موظف به تهیه ویدئو آنباکس بدون وقفه است.

ماده ۳ – هزینه‌های بازگشت کالا

• در صورت احراز اشتباه یا قصور از جانب فروشگاه، کلیه هزینه‌های ارسال برگشتی بر عهده فروشگاه خواهد بود.
• در سایر موارد از جمله انصراف خریدار، هزینه ارسال مرجوعی بر عهده وی می‌باشد.

ماده ۴ – نحوه ثبت درخواست مرجوعی

اعلام درخواست تنها از طریق موارد زیر معتبر خواهد بود:

• تماس تلفنی با واحد پشتیبانی
• ارسال پیام از طریق واتساپ فروشگاه

ماده ۵ – فرآیند و زمان‌بندی عودت وجه

پس از دریافت کالا و تأیید واحد کنترل کیفیت، مبلغ پرداختی ظرف مدت حداکثر ۷۲ ساعت کاری از طریق کارت‌به‌کارت یا شماره شبا به خریدار مسترد می‌گردد.

ماده ۶ – کالاهای آسیب‌دیده یا معیوب

• خریدار موظف است سلامت اولیه کالا در زمان تحویل از پست یا تیپاکس را اثبات نماید.
• ارائه ویدئو آنباکس یا مدارک معتبر جهت اثبات ادعا الزامی است.
• در صورت عدم اثبات سلامت کالا هنگام تحویل، فروشگاه هیچ تعهدی نسبت به عودت وجه ندارد.

ماده ۷ – حق انصراف

• خریدار حق انصراف قبل از ارسال کالا را دارد.
• پس از ارسال، اعمال حق انصراف تنها در صورتی ممکن است که کالا آکبند و بازنشده باشد.
• هزینه بازگشت کالا در حالت انصراف بر عهده خریدار است.

ماده ۸ – موارد غیر قابل‌پذیرش

• استفاده کامل یا جزئی از محصول
• باز شدن پلمپ کالا
• مخدوش شدن بسته‌بندی اصلی
• ارسال کالا بدون ثبت درخواست رسمی
• عدم ارائه مستندات لازم در خصوص آسیب‌دیدگی

ماده ۹ – تفسیر و اجرای مقررات

تفسیر مفاد این سند و تشخیص انطباق شرایط مرجوعی با ضوابط، در اختیار فروشگاه بوده و خریدار با ثبت سفارش، این حق را برای فروشگاه محفوظ می‌دارد.